Nenuťte své zákazníky přemýšlet. Nechte e-shop, ať jim napoví „jako papoušek“!

Proč je důležité mít Inteligentní košík?

E-shopy, které to myslí se zákaznickou zkušeností vážně, musí neustále inovovat – a to platí i pro nákupní košík. Právě ten je posledním krokem před dokončením objednávky. A často rozhoduje o tom, jestli k nákupu vůbec dojde.

Právě zde by mělo platit známé pravidlo: „Nenuťte uživatele přemýšlet." a já si dovolím toto pravidlo doplnit: „Nechte přemýšlet košík za ně."

Košík, který myslí za zákazníka: 10 tipů z praxe

V článku se zaměříme na jednu jedinou obrazovku – nákupní košík. Přinášíme 10 konkrétních tipů ze zákulisí redesignu Super zoo, kde jsme košík navrhli zcela na míru – především ale s ohledem na potřeby a pohodlí zákazníků.

1. Prozákaznický košík

Na mnoha e-shopech musí zákazník promýšlet, která sleva se mu vyplatí víc. Pokud například na produkt platí jak slevový kupón, tak množstevní sleva, je třeba ručně zvolit jednu z nich.

U jednoho produktu to ještě jde. Ale když jich má v košíku deset? To už není nákup, to je matematická úloha.

Na Super zoo jsme se rozhodli pro jasné pravidlo: košík vždy automaticky zvolí tu nejvýhodnější variantu.

Zákazník tak nemusí nic zkoušet, přepočítávat ani hledat podmínky kampaní. Ví, že dostane to nejlepší, co systém umí nabídnout. A to je obrovská úleva, která pomáhá dokončit nákup bez váhání.

2. Množstevní slevy

Super zoo často pracuje s kampaněmi typu „čím víc koupíš, tím víc ušetříš“. Množstevní sleva může být typu: zvýhodněná konkrétní cena za kus při nákupu určitého množství kusů nebo procentuální sleva.

Zákazník se s informací o množstevní slevě setká na produktovém detailu, v předkošíku i v košíku samotném. A právě košík mu jasně napoví, kolik kusů ještě potřebuje přidat, aby získal výhodnější cenu za kus.

Vše přehledně, srozumitelně a na pár kliknutí.

3. Akce X+Y

Akce typu 2+1 zdarma jsou velmi oblíbené. Na Super zoo lze díky platformě Publicator 7 realizovat i složitější varianty (např. 4+2 zdarma). Košík zde opět přebírá roli papouška – napovídá, co přesně musí zákazník udělat, aby získal produkt zdarma.

Zákazník vidí, které produkty spadají do akce, které jsou již zdarma a které je třeba ještě přidat. Košík motivuje k dalšímu nákupu, ale nevnucuje se – jen šikovně navádí.

4. Sety produktů

Sety produktů (např. balíčky) kombinují více položek za zvýhodněnou cenu. Košík zákazníkovi jasně ukazuje, jakou slevu nákupem setu získá oproti jednotlivému nákupu.

Výhoda je zřetelná na první pohled – zákazník vidí, že se mu vyplatí nakoupit chytře.

5. Dárky

Dalším oblíbeným benefitem jsou dárky zdarma. Na Super zoo může být k určitému produktu přiřazeno více dárků, v různých počtech.

Košík přesně ukáže, kolik kusů a jaké dárky zákazník získá. Žádné nejasnosti, žádné dohledávání informací. Opět – papoušek napovídá.

6. Cross sell produkty

Cross-sell je samostatné téma, kterému se budeme věnovat více v samostatném článku.

V košíku však zákazník uvidí doporučené produkty dle obsahu svého nákupu. Produkty jsou rozděleny do záložek podle typů a zobrazují se jak pod košíkem. Cílem je navrhnout relevantní doplňky, ne tlačit zákazníka do zbytečností.

Košík dále zobrazuje u konkrétních položek ideální produkt k přikoupení (pokud existuje).

Samozřejmě je nutné vyvážit míru toho, aby se zákazník necítil příliš tlačen do nákupu, ale aby mu dávaly cross sell produkty smysl. Zde to chce napovídajícího papouška trochu krotit a zaměřit se hlavně na kvalitu nabízených cross sell produktů.

7. Slevové kupóny a dárkové poukazy

Často se setkávám s tím, že není zcela jasné, jaký je rozdíl mezi slevovými kupóny a dárkovými poukazy. Pojďme si stručně vysvětlit rozdíl:
Slevový kupón = sleva (v procentech nebo částce) na vybrané produkty.
Dárkový poukaz = forma platidla, kterou lze využít bez omezení.

Na Super zoo lze použít libovolné množství dárkových poukazů, ale pouze jeden slevový kupón. Košík zákazníkovi:

• nabídne pole pro zadání kódů,
• zobrazí kupóny přiřazené k účtu (např. sleva za registraci),
• jasně označí, který kupón je uplatněn,
• ukáže u produktů, zda lze kupón použít.

Zákazník má dokonalý přehled a nemusí nikde pátrat.

8. Rekapitulace slev

Zákazník chce mít jistotu – kolik platí a jaké slevy mu byly uznány. Košík na Super zoo proto zobrazuje přehledné rekapitulace:

• u položky,
• v souhrnu pod košíkem,
• s barevným zvýrazněním ušetřené částky.

Vše jasně, zřetelně a transparentně.

9. Speciality

Každý e-shop má své specifické funkčnosti. Na Super zoo si zákazník může např. přidat vlastní text ke gravírování na psí známku. Košík takové situace nezanedbává – veškeré dodatečné požadavky jsou srozumitelně zobrazeny a potvrzeny.

I výjimečné případy a funkčnosti mají své místo a nesmí se podceňovat.

Cenové hladiny

Super zoo pracuje s různými cenovými hladinami – např. pro zaměstnance nebo členy family klubu. Košík zákazníkovi ukazuje:

• zda nakupuje za výhodnější cenu,
• ke které hladině aktuálně patří,
• jaké produkty mají speciální cenovku.

Zákazník má jistotu, že nakupuje za „svou“ cenu.

10. Informační hlášky

Zásadní je správná komunikace. Pokud košík rozhodne o výběru nejvýhodnější nabídky, měl by to zákazník vědět. Po použití kupónu či při jiné interakci je třeba uživatele ujistit, že vše proběhlo správně.

Hlášky jsou základ. Ale dobře napsané hlášky? To je mistrovství.

Stokrát nic umořilo osla

S rozvojem e-shopu přibývají nové kampaně a funkce. A s nimi roste riziko, že se z košíku stane nepřehledná džungle, ve které se i upovídaný papoušek ztratí. Každá malá úprava může pomoci jedné kampani, ale uškodit přehlednosti celé nákupní cesty.

Proto platí: ke košíku přistupujme s respektem a promýšlejme každý krok.

A pokud se ztratíte? Volejte Pecka papouška.