Chcete, aby váš e-shop uměl „vyhledávat jako bloodhound“?

Co se dnes dozvíte?

Dnes žádné technikálie. Elastic, indexace, překlepy, tokeny atd. necháváme stranou.
To, že vyhledávání musí být rychlé a spolehlivé, považujeme na platformě Publicator 7 za samozřejmost. Výkon máme pod kontrolou – a díky tomu se můžeme soustředit na to podstatné: aby vyhledávání skutečně přinášelo výsledky, zvyšovalo konverze a dalo se přizpůsobit potřebám konkrétního byznysu.

V článku najdete 3 konkrétní tipy z projektu Super zoo, který jsme nedávno spustili v nové, redesignované verzi.

Jak mít vyhledávání pod kontrolou?

Část e-shopů se spoléhá na hotové search technologie třetích stran. Zásadní změnou na Super zoo oproti předchozímu řešení je to, že jsme vyhledávání přesunuli z externího nástroje pod vlastní správu – vyhledávání běží naplno v rámci naší vlastní platformy Publicator 7.

Díky tomu máme nad vyhledáváním plnou kontrolu: od algoritmu, přes výsledky, až po správu v administraci. Můžeme ho upravovat podle chování zákazníků a byznysových cílů. A hlavně – když chceme něco změnit, nemusíme čekat na zásah dodavatele.

Tip 1: Když vyhledávání chápe, kde se zrovna nacházíte

Jedno univerzální vyhledávání na celý web může být kontraproduktivní. Proč by měl zákazník na blogu dostávat v první řadě nabídku granulí pro psy?

Díky kontextovému vyhledávání zobrazujeme relevantní výsledky podle toho, kde se uživatel právě na webu nachází. V blogu hledá články, v kategorii produkty, na FAQ stránce odpovědi na dotazy.

A když je na homepage – má k dispozici globální vyhledávání napříč celým webem. Výsledkem je méně zmatků a více konverzí.

Vyhledávání v kategoriích

Uživatel si již vybral kategorii? Výborně – neodvádějte ho pryč. Ve vyhledávacím poli v menu dáváme výsledky jen z dané kategorie.

Když někdo prochází krmivo pro kočky, nebudeme mu nabízet pamlsky pro psy. Uživatel dostane to, co právě hledá.

Tip 2: Našeptávač jako první kontakt

Co (ne)patří do našeptávače, aby pomáhal a nemátl

Našeptávač je první příležitost ukázat uživateli, že rozumíte jeho úmyslu. Na Super zoo kombinujeme zobrazení doporučených produktů, populárních dotazů, přímé nabídky kategorií, ale i personalizovaného obsahu, jako je například oblíbená prodejna nebo dotazy hledané v minulosti.

Ale víme i to, co do našeptávače nepatří: přehnaný počet výsledků, duplicity nebo nerelevantní návrhy. Méně je často více – klíčové je, aby uživatel rychle našel to, co hledá… nebo to, co ani netušil, že hledá.

Našeptávač se tedy zobrazuje v různých podobách a záleží na tom, zda o uživateli něco víme, nebo je pro nás prozatím nepopsaný list.

Tip 3: Výsledky, které vedou správným směrem

Jak sestavit výsledkovou stránku globálního vyhledávání, která prodává?

Stránka s výsledky vyhledávání není jen výpis – je to příležitost. Kombinujeme produkty, články, rady a další obsah. Pokud uživatel hledá „obojek“, nabídneme mu nejen produkty, ale i články o péči, produkty pro výcvik a doporučené kategorie.

Extrémně důležité je umožnit zákazníkům zpřesnit si výsledky vyhledávání – přece jen algoritmus se lidskému mozku konkrétního zákazníka nevyrovná. Nutností je tedy zobrazovat parametrický filtr na stránce s výsledky vyhledávání, ať si zákazník sám zpřesní výsledky.

Závěrem: Když vyhledávání poslouchá na slovo

Na projektu Super zoo jsme si znovu ověřili, že mít vyhledávání pod vlastní správou není „nice to have“, ale zásadní konkurenční výhoda. Díky platformě Publicator 7 nejsme závislí na řešeních třetích stran – máme plnou kontrolu nad tím, co se zákazníkům zobrazuje, kdy a jak. Můžeme pružně reagovat na chování návštěvníků, obchodní sezónu i kampaně.

Výsledek? Vyhledávání, které nezdržuje, ale pomáhá. Které neprodává náhodou, ale strategicky. A které má čich jako ten nejlepší bloodhound – spolehlivý, rychlý a přesný.

Chcete se o tomto přístupu dozvědět víc nebo si ho vyzkoušet i na svém e-shopu? Ozvěte se nám. Rádi vám ukážeme, jak může vypadat vyhledávání, které pracuje pro vás – a ne naopak.