Spustili jsme mobilní aplikaci Super zoo! Plnohodnotný e-shop v kapse, který zná vašeho mazlíčka

Od e-shopu k aplikaci: další kapitola se Super zoo

Plaček Pet Products je česká rodinná firma a největší síť chovatelských potřeb v Česku a na Slovensku. Se značkou Super zoo píšeme společný příběh už několik let: v dubnu 2025 jsme spustili nový e-shop na naší e-commerce platformě Publicator 7, e-shop obsadil 2. místo ve WebTop100 2025 v kategorii Velký B2C projekt a za první rok vyrostl o třetinu. Mise Super zoo je přinášet majitelům zvířat a jejich mazlíčkům lásku, radost a štěstí – a značka věří v omnichannel. Mobilní aplikace byla logickým dalším krokem: kanál, který má zákazník u sebe doma, na cestách i u pokladny v prodejně.

Pokud se už nemůžete dočkat výsledku, stáhněte si aplikaci v App Storu nebo na Google Play – a všechno o jejích funkcích najdete v referenci projektu.

Proč nová aplikace

Původní aplikace Super zoo nebyla plnohodnotný e-shop, ale dá se říci, že to byla jen taková „obálka“ webu. Klient chtěl víc: aby se aplikace stala nejfrekventovanějším kanálem značky. Aby v ní zákazník nakoupil stejně pohodlně jako na webu, aby ji otevřel i ve chvíli, kdy zrovna nenakupuje, protože mu pomáhá s péčí o zvíře a aby prodejny, e-shop a věrnostní program family fungovaly jako jeden omnichannel celek.

10 zásadních rozhodnutí, která vedla k úspěchu

U e-shopu jsme před rokem popsali deset kroků, které vedly k úspěchu. U aplikace jsme šli stejnou cestou – poctivá příprava místo metody pokus–omyl, ale tentokrát chceme ukázat hlavně rozhodnutí, díky kterým je výsledek něčím víc než „další appkou k e-shopu“.

1. Začali jsme workshopem, ne wireframy

Odstartovali jsme v roce 2024 nahrávaným workshopem s klientem. Ujasnili jsme si, proč původní aplikace nestačí, co má nová umět jako první a čím se má lišit od webu. Nad strukturou aplikace jsme se setkávali opakovaně a stejně jako u e-shopu se vyplatilo, že se k záznamům z workshopů můžeme kdykoliv vrátit a ověřit i drobné detaily.

2. Zmapovali jsme, jak chovatelé opravdu nakupují

Následovaly hloubkové rozhovory se zákazníky Super zoo a uživatelské testování původní aplikace. Prošli jsme aplikace konkurence od Chewy a Fressnapfu po Zoohit a Alza Pet a inspiraci jsme hledali i mimo obor – u Ikey, Sephory, Rohlíku, DM, Dr. Maxe nebo Decathlonu. Z výzkumu jsme věděli, že tvoříme aplikaci pro dva hlavní typy uživatelů: střídmého pragmatika, kterému došly granule a chce být hotový za minutu, a důkladného požitkáře, který vybírá, čte, porovnává a pečuje. Celá informační architektura slouží oběma: nejkratší cesta k opakovanému nákupu je vždy na dosah palce, hloubka – poradna, profil zvířete, péče – je o jednu úroveň níž a nikdy nepřekáží.

3. Řekli jsme ne druhé administraci

Důležité rozhodnutí celého projektu: aplikace Super zoo nemá vlastní administraci. Bannery, kampaně, popisky produktů, články v poradně, akční stránky, překlady a vlastně vše potřebné vzniká jednou v administraci e-shopu na platformě Publicator 7 – obsah v našem vizuálním builderu obsahu – Content editoru a aplikace si vše přebírá automaticky a vykresluje nativními komponentami. Tým Super zoo se nemusel naučit jediný nový nástroj. Plní e-shop jako dosud a aplikace je každý den čerstvá. Administrátorům práci nepřidáváme, my jim ji bereme.

4. Sdíleli jsme logiku s e-shopem

Aplikace čte stejná data o produktech, cenách, akcích, skladech i zákaznících ze stejného backendu jako web. Vyhledávání s našeptávačem, množstevní slevy, akce X+1, kupóny, dárkové poukazy i expresní rozvoz z nejbližší prodejny v hodinovém slotu fungují v aplikaci totožně – protože je to tatáž logika. Když se na e-shopu vylepší vyhledávání nebo přibude nová doprava, funguje to v aplikaci stejně.

5. Vsadili jsme na React Native

Aplikaci jsme postavili v React Native s Expo: jedna codebase, ze které vychází iOS i Android současně. Žádné dva týmy, žádné „na Androidu to bude za měsíc“. Kritické opravy v JavaScriptové části aplikace – tedy ve většině logiky i obrazovek – můžeme doručit uživatelům over-the-air bez čekání na schválení ve storech. Design systém vychází z Figmy. komponenty dokumentujeme ve Storybooku a chyby v produkci hlídá Sentry.

6. Postavili jsme ji kolem mazlíčka, ne kolem katalogu

Srdcem aplikace je profil zvířete. Zakládá se v průvodci šitém na míru každému druhu – jiné otázky dostane majitel psa, jiné majitel kočky. Aplikace pak s profilem pracuje na každém kroku: filtr „pro mého mazlíčka“ jedním ťuknutím nechá v kategorii jen vhodné produkty, doporučení se řídí druhem, věkem a potřebami zvířete a nad daty o průměrné době spotřeby tisíců produktů aplikace odhadne, kdy granule dojdou, a připomene se dřív, než je miska prázdná. K tomu deníček s připomínkami očkování a odčervení, evidence pojištění a uložený kontakt na veterináře.

7. Propojili jsme prodejnu a e-shop do jednoho zážitku

Digitální family karta se díky poloze sama zobrazí na domovské stránce ve chvíli, kdy zákazník vejde do prodejny, a přihlášenému funguje i bez signálu. Nákupy z kamenných prodejen se propisují do aplikace včetně digitálních účtenek, skener čárových kódů udělá z obalu v regálu během vteřiny detail produktu s cenou a recenzemi a mapa prodejen pokrývá Česko i Slovensko. A když zákazník do prodejny nechce, přiveze mu objednávku Wolt z nejbližší prodejny klidně již za 90 minut od objednání.

8. Dali jsme notifikacím pravidla

Push notifikace jsou pro Super zoo strategický kanál. Pod aplikací běží naše notifikační platforma PeckaNotify, která sjednocuje transakční zprávy z věrnostního systému, marketingové kampaně a desítky chytrých notifikací aplikace – docházející krmivo, zlevněný hlídaný produkt, produkt zpět skladem, připomínka z deníčku, nový článek pro váš druh zvířete. Katalog čítá 48 druhů notifikací a stejně důležité jako to, co posíláme, je to, co neposíláme: nechodí v noci, nechodí dvakrát a nechodí, když nemají co říct. Každá vede deep linkem přímo na správnou obrazovku a všechny zůstávají ve zvonečku v aplikaci.

9. Testovali jsme, testovali a testovali

Prototypy ve Figmě jsme testovali se zákazníky ve dvou kolech ještě před vývojem, tým klienta dostával průběžné testovací buildy a před vydáním jsme prošli 58 testovacích scénářů ve čtyřech kombinacích – iOS a Android, česky a slovensky. Aplikace prošla i nezávislým bezpečnostním testem, aby nás v ostrém provozu nic nepřekvapilo.

10. Vyměnili jsme aplikaci za běhu

Technicky nejodvážnější část projektu. Nová aplikace nenahradila původní jako nový záznam ve storech, ale výměnou uvnitř stávajícího. Převzali jsme podpisové klíče i push infrastrukturu, vyřešili souběh notifikací mezi starou a novou verzí a zachovali přihlášení. Vydávali jsme postupně – 5, 25, 50 a nakonec 100 % uživatelů – a průběžně sledovali stabilitu, objednávky i doručování notifikací. Výsledek: stovky tisíc instalací. Pro uživatele to byla ikonka, za kterou se jednoho dne objevila mnohem lepší aplikace.

Co říkají první týdny

• 50 % ze všech online objednávek pochází z nové aplikace 
• Přes 200 000+ instalací měsíc od spuštění
• 50 % Android / 50 % iOS

Co říká klient

Po úspěšném spuštění nového e-shopu jsme s PeckaDesign navázali vývojem nové mobilní aplikace Super zoo pro český a slovenský trh. Nechtěli jsme vytvořit jen kopii e-shopu, ale aplikaci, která bude zákazníkům skutečně užitečná – při nakupování i každodenní péči o jejich mazlíčky. Propojili jsme v ní proto nákup, věrnostní program Family, zákaznickou kartu, kupóny, profily mazlíčků a personalizovanou komunikaci. Také v tomto projektu PeckaDesign potvrdil, že pro nás není pouze dodavatelem, ale skutečným partnerem. Dokázal navázat na technologické základy našeho e-shopu, současně ale nad aplikací přemýšlel jako nad samostatným produktem a aktivně s námi hledal nejlepší řešení. Výsledkem je moderní aplikace, která se krátce po spuštění stala důležitou součástí našeho online prodeje a vytváří prostor pro další rozvoj personalizace, věrnostního programu i zákaznické péče.

Pavel Kopřiva, Group e-commerce director, Super zoo

Aplikace bez kompromisů

Jsme přesvědčeni, že se nám podařilo vytvořit aplikaci, která dává Super zoo před konkurencí další náskok: plnohodnotný e-shop v kapse zapojený do omnichannel modelu značky, který se přitom spravuje z jednoho místa. Spolupráce s klientem byla i tentokrát excelentní – jeden projektový tým na naší straně, jeden na straně klienta, jedna Asana na zadávání tasků pro web i aplikaci – a po celou dobu bylo vidět, že jde o srdeční záležitost všech zúčastněných.

V Pecce jsme hrdí, že můžeme pro Super zoo tvořit i mobilní aplikaci, a děkujeme za projevenou důvěru. Udělali jsme víc, než je v lidských silách, aby byl výsledek Super Pecka!

Víc o projektu se dozvíte v naší referenci.

Co nás čeká nyní

Ladit, ladit a ladit – mobilní aplikace je odlišná disciplína od vývoje webu a reálný provoz vždy ukáže, co je třeba upravit nebo vylepšit tak, aby byla pro zákazníky co nejužitečnější a chtěli ji používat.

Zákulisní informace

Dočetli jste až sem? Pak si zasloužíte pár zajímavostí ze zákulisí projektu:

• Master seznam měl 860 úkolů k vyřešení. Jen k objednávce jich bylo 103, k produktu 66.
• Vývoj běžel v měsíčních milnících, přes objednávku a košík až po moje zvíře.
• Pro rozesílku notifikací jsme vyvinuli vlystní službu PeckaNotify
• Aplikace byla testována s uživateli na prototypech z Figmy a před spuštěním na uzavřené beta verzi
• Aplikace je pokryta měřením všech důležitých událostí, stejně jako web
• Vyšší desítky workshopů nad vyjasňováním a ověřováním funkčností